宏遠證券股份有限公司

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電子下單

電腦環境及其他相關問題

Web下單相關問題

看盤軟體

電腦環境

１、開啟宏遠首頁出現：IE已關閉此網站應用程式已被安全設定值封鎖

處理方式：把Java更新到最新版本。

２、開啟宏遠證券網路下單畫面空白

確認客戶是否是用IE。
是→請客戶到工具→相容性檢視設定→新增*.honsec.com.tw。
不是→用IE瀏覽器開。

３、如何用IE瀏覽器雙開帳號

開始→對"Internet Explorer"點右鍵選"內容"→捷徑→"C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe" – nomerge

密碼問題

密碼輸入錯誤超過三次被鎖處理方式

1.記得密碼：
請於周一～周五 08:00-17:00，撥打0800-031-122客服電話，核對基本資料後進行人工解鎖，人工解鎖一天一次為限。

２.忘記密碼：
電腦裡有有效憑證 - 可使用電腦至宏遠證券首頁→線上補發密碼，輸入所需資料後補發一組密碼，再使用新密碼登入。
電腦裡無有效憑證 - 請本人持身分證正本及原開戶印章，親自到原開戶分公司辦理一組新的網路密碼。

語音下單

電子對帳單

電子對帳單基本概念

證券	日對帳單	無特別限制
證券	月對帳單	5000萬以下：無特別限制 5000萬以上：電腦上要有有效憑證
期貨	日對帳單	電腦上要有有效憑證
期貨	月對帳單	電腦上要有有效憑證

※月交易達5000萬以上的客戶，開啟月對帳單時會出現兩組密碼

第一組是：身分證字號
第二組是：憑證密碼

元件安裝程式

XP系統	直接點選『執行』
Vista、Win7、Win8系統	先下載到桌面，右鍵選『以系統管理員身份執行』

※Win8有可能出現的畫面

１、開始安件安裝程式前，已經關閉所有網頁，但還是一直跳出請我們關閉的訊息

　工作管理員→處理程序→把影像名稱所有的iexplore.exe結束 ※Win 8系統為：工作管理員→詳細資料→名稱：iexplore.exe→結束工作　

２、已做過元件安裝程式，檢查也都成功，但登入網路下單還是出現未安裝元件安裝程式的訊息

先確定是否有排除公司權限、防毒軟體、系統管理員身分這些問題
到IE上的工具→網際網路選項→安全性→信任的網站，確認是否有加入*.honsec.com.tw的網站
安全性→自訂等級，確認所有的Active X選項是否勾為"啟用"
雜項→存取跨網域的資料來源勾選為"啟用"
進階→還原成進階預設值→重設 ※重設前一定要先知會客戶，並得到客戶的同意

３、元件安裝程式檢查失敗

是否有以系統管理員身分執行
公司權限：確認是否是在公司，如果是公司可能有權限問題
防毒軟體：關閉防毒軟體

常見防毒軟體關閉方法

小紅傘Avira
Avast
Mcafee
360度安全衛士

憑證

基本概念：

憑證只要備份，可以匯入到很多台電腦上進行下單
一台電腦可以有很多張不同帳號的憑證
查看客戶的憑證畫面：
現在憑證效期為兩年
憑證展期訊息通知為憑證到期前30天
申請憑證時會自動儲存備份在C槽→HONSEC

１、憑證狀態20

　先安裝元件安裝程式後再登入申請憑證即可

２、已經匯入憑證了但還是無法下單？

到IE上的工具→網際網路選項→內容→憑證，查看是否有當期的憑證有→請安裝一次元件安裝程式沒有→請匯入正確的憑證
網路下單→憑證管理→驗簽測試→產生憑證簽章資訊→驗簽憑證問題：可能是IE憑證裡的憑證有問題，刪除後再重新匯入瀏覽器安全設定：可能元件安裝程式沒有正確安裝

３、如何在第二台電腦下單？

在原本第一次申請憑證的電腦上把憑證備份(隨身碟、信箱、雲端硬碟)，再匯入另外的電腦。

４、登入時出現：您的憑證尚未到期，但本系統偵測到此電腦無憑證？

先確認客戶的IE裡面是否有最新的憑證
電腦的時間是否正確

５、忘記憑證密碼？

因為憑證密碼沒有錯誤次數上限，可以請客戶多嘗試幾次，如果真的忘記只能廢止憑證再重新申請

６、產生簽章其它未知錯誤，錯誤代碼2302，機碼組不存在？

可能是IE裡的憑證有問題，看是否有憑證備份
有→先把IE上的憑證刪除，再把憑證匯入
沒有→廢止憑證重新申請

７、匯出時發現出現一把鑰匙的圖案？

忘記勾選可匯出，廢止憑證後再重新申請

８、匯出憑證時出現，錯誤代碼:1203，IE瀏覽器安全性設定太高，無法匯出憑證？

先安裝元件安裝程式

９、憑證快到期了，但還沒到展延的時間，是否可以提早展延？

憑證到期日前30天才可以開始進行憑證展期的動作，不然只能廢止重新申請

網路下單

1、下單時按送出委託單都沒有反應？

憑證管理→驗簽測試
請選取一張有效憑證→電腦裡面沒有憑證，請匯入最新的憑證
IE瀏覽器安全性設定→安裝元件安裝程式

２、登入網路下單時出現:內容已經被封鎖？

　安裝元件安裝程式

３、網路下單可以一個人下很多帳號嗎？

　要先辦理歸戶，請客戶跟營業員連絡

宏不讓

基本概念：

宏不讓同時只能一台電腦一個帳號登入
宏不讓資料夾位置：C槽→HORIZON
Vista、Win7、Win8下載宏不讓時，要先將安裝檔儲存到桌面，再用『以系統管理員身份執行』

1、點選宏不讓後，一直停留在宏遠宏不讓的登入畫面

關閉宏不讓
我的電腦→C槽→HORIZON→把＂Config＂刪除
再重新開啟宏不讓即可

2、宏不讓開啟後就出現：應用程式宏遠證券開啟失敗

先備份USER資料夾
移除宏不讓
再刪除HORIZON資料夾
開始→執行→regedit→HKEY_CURRENT_USER→SOFTWARE→嘉實資訊→刪除"DAHON" HKEY_CURRENT_USER→SOFTWARE→嘉實資訊→刪除"DAHON" (↑有些客戶這邊會沒有嘉實資訊的資料夾，是正常的)
重新下載安裝宏不讓
先登入測試是否正常，如果可以再把User資料夾覆蓋回去

3、開啟宏不讓後出現：無法取得交易主機位址或交易組態設定

無法上網：
先確認是否可以正常上網，如果不行請先聯絡網路公司相關人員
可以正常上網：
後面錯誤代碼為
– 1200X：可能與防毒軟體有關，更新病毒碼後可能把原本信任的程式當成不信任。把防毒軟體暫停防護後再登入
– [2]：IE瀏覽器有勾選到離線工作(檔案→離線工作)，把勾選拿掉即可。如果沒有勾選，就先打勾後再拿掉，關閉IE 瀏覽器在重新開啟宏不讓即可

4、憑證模組簽章失敗

先安裝元件安裝程式
確認客戶IE上是否有憑證

5、宏不讓更新時就出現：檔案下載失敗宏不讓已經更新完成，但關機後重開宏不讓又一樣跳出要更新的訊息

備份USER資料夾
移除宏不讓安裝程式
C槽→刪除HORIZON資料夾
下載安裝宏不讓
操作都正常，再把User資料夾蓋回即可

6、如何備份自選股或宏不讓上的版面設定

C槽→HORIZON→複製"User"資料夾

HTS

1、登入HTS出現：請確認使用者認證狀態

安裝元件安裝程式。

2、登入HTS出現：登入權限異常或權限不足

先確認客戶是否有開期貨戶
是否有開通期貨電子交易
下載的HTS是否是宏遠推出的新版本

手機下單-Phone神榜

分為兩大系統：
IOS系統-Apple產品：iPhone、iPad、iPod
Android系統-常見品牌：HTC、SONY、SAMSUNG、小米…等
※目前沒有支援Windows系統：Nokia
安裝問題
IOS系統：App store→搜尋『宏遠證券』→下載安裝
Android系統：Play商店→搜尋『宏遠證券』→下載安裝
目前無法在手機上查看月對帳單

Q

1、如何申請憑證

A

登入時會詢問是否要申請憑證，點選憑證申請

※IOS系統需要自行設定一組憑證密碼、Android系統不用

Q

2、憑證要到期了如何展延要怎麼申請憑證

A

IOS系統：交易功能→交易功能(左上)→帳務管理(右上)→先刪除憑證再申請憑證
Android系統：帳務查詢→個人資訊(右上)→憑證展期

Q

3、登入Phone神榜出現:伺服器失敗，要求連線逾時

A

網路端問題，請先開啟『飛航模式』或重新開機，讓手機重新抓取網路

Q

4、登入Phone神榜後，出現:-9997 帳務電文剖析失敗

A

網路端問題，請先開啟『飛航模式』或重新開機，讓手機重新抓取網路

Q

5、IOS系統登入Phone神榜後，交易功能不見

A

請關閉多功(Home鍵點選兩下→出現所有目前有開啟的程式→關閉所有程式)，再重新登入Phone神榜

Q

6、客戶有開期貨戶，但下單時顯示無期貨帳號

A

先確認是否有開通期貨電子下單